Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

1. Sifat Produk Digital

Layanan Garwo.id merupakan produk digital (Software-as-a-Service) yang langsung aktif dan dapat diakses seketika setelah pembayaran berhasil diverifikasi.

2. Ketentuan Pengembalian Dana

Pengembalian dana (refund) dapat diajukan dalam kondisi berikut:

• Terjadi pembayaran ganda (double payment) untuk nomor pesanan yang sama akibat gangguan jaringan gateway.
• Fitur paket tidak aktif lebih dari 24 jam setelah pembayaran berhasil dan tim teknis kami tidak dapat menyelesaikannya.

3. Batas Waktu Pengajuan

Klaim pengembalian dana harus diajukan maksimal 2 x 24 jam sejak tanggal dan waktu transaksi pembayaran dilakukan, disertai bukti mutasi rekening atau struk pembayaran sah.

4. Prosedur Klaim

Untuk mengajukan pengembalian dana, kirimkan nomor pesanan (order number) dan bukti transfer ke layanan pelanggan WhatsApp kami di +62 812-0000-9999. Proses verifikasi dan transfer kembali membutuhkan waktu 1–3 hari kerja.